常见问题

恒丰银行个人网上银行客户分为大众版和专业版客户。大众版客户是指通过我行网站自助注册的客户;专业版客户是指通过我行营业网点进行书面签约注册的客户。专业版客户又分为动态密钥卡版客户、手机版客户和数字证书版客户。

您可登录网上银行在留言板中将您的问题留言给我们,我们会尽快回复。你也可随时拨打恒丰银行客户服务热线95395获取更为详尽的解答,或与您所在地的恒丰银行分支机构联络。

使用网上银行,您只需拥有以下软硬件配置

(1).一台能够接入互联网的计算机;

(2).一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道;

(3)操作系统:Windows XP、Windows Vista、Windows7旗舰版、Windows7家庭普通版、Windows7家庭高级版、苹果IOS系统;

(4)浏览器: FireFox(火狐)、Google、Chrome、Opera、Safari、IE6及以上版本浏览器。

(5).显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率,以达到最佳效果。

无论您身处何地,只要能够接入互联网,就可以使用恒丰银行网上银行。

只有下挂至恒丰银行个人网上银行下的一卡通、一本通可以通过个人网银进行管理,未下挂至网上银行的账户无法通过个人网银进行管理。

下挂网银账户有两个途径:

(1) 通过网银自助下挂。通过网银自助下挂的账户只有查询、定活互转、零存整取与活期互转、通知存款管理等功能。

(2) 通过柜面下挂。数字证书版客户通过柜面下挂的账户可使用网银所有功能,动态密钥卡版客户、手机版客户通过柜面下挂的账户可使用除他行账户管理、他行账户转账外网银其他所有功能。

您可将您的恒丰银行一卡通、一本通下挂至个人网银,但一本通只能使用查询、定活互转、零存整取活期活转、通知存款活期互转、账户挂失、预留信息设置等功能。

登录网上银行之后,如果较长时间没有进行任何操作,系统将显示“自动签退提示”若您在自动签退提示的一分钟内没有点击“继续操作”,则系统自动签退。自动签退后如需继续使用,须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。

在柜面设置的登录密码为纯数字,首次登录后系统强制修改登录密码,修改后的登录密码必须为6-20位的数字和字母的组合。

当您网银下挂账户中有账户在柜面办理过更换卡/折业务时,点击【我的账户-本行账户查询】时会弹出提示框提示“您的账号进行了卡折更新,请进行【卡折网银更新】操作”,您只需点击操作栏的“卡折网银更新”按钮将下挂在网银中的老卡/折换为新卡/折即可。当您网银下挂账户中有账户在柜面已销户,点击【我的账户-本行账户查询】时会弹出提示框提示“您的账号已销户,请进行【删除网银账户】操作”,你只需点击操作栏的“删除网银账户”按钮删除该下挂账户即可。

预约转账可以预约一次性转账,也可预约周期性转账。周期性预约还可分为按日、按周、按月、按季转账。

可以,只要预约转账执行日执行时账户金额足够支付预约转账金额即可。

转账限额只对跨行转账、行内转账中的非下挂卡间转账时进行限制。对定活互转、零存整取活期互转、通知存款活期互转、购买理财产品的交易也不做限制。

网银AA是我行为方便客户组织AA制活动后收取活动费用而推出的,组织者在我行网上银行向参加者发出AA收款指令,参加者在网上银行完成付款的转账服务,此服务免费。

网银AA只能向我行的专业版网银客户发起收款,并且付款客户必须先绑定AA关系。

如B将A添加黑名单后,A将无法向B发起AA收款,B从黑名单中将A删除后A方可向B发起AA收款。

本行本人的一卡通、一本通、存单均可通过网银办理临时挂失。

他行账户签约分为我行查询他行、他行查询我行、我行操作他行、他行操作我行。我行查询他行指通过我行网银查询他行签约账户的余额及交易明细,他行查询我行指通过签约银行网银查询我行账户余额及交易明细,我行操作他行指通过我行网银将他行签约账户的资金划转至我行账户,他行操作我行指通过签约银行网银将我行账户的资金划转至他行签约账户。

从我行网银发起我行查询他行、我行操作他行的协议时,需要登入对方银行验证。

已签约的他行账户都可以从我行网银发起解约申请,点击【我的账户-他行账户管理-他行协议签约】选择要解约的协议进行解约即可。

可以进行调整。点击【客户服务-网银页面设置-栏目设置】根据您的需求设置网银首页显示的栏目及位置。

能。证书到期前一个月开始一登录网银后系统将会提示。

若网银系统限额不能满足您的日常转账需求,您可到我行任一网点申请设置个人特殊限额。但为了您的资金安全,我行不建议您设置个人特殊限额。

客户可以通过网银开通贵金属交易账户,使用该功能时系统会区分两类不同的客户:1.未在黄金交易所开户的客户(包括已拥有交易编号,但未捆绑银行账号的客户),这类客户可通过【投资理财-贵金属-贵金属开户】开户;2.已经交易所开户的客户(已捆绑了恒丰银行卡),这类客户可直接通过【投资理财-贵金属-交易登录】登录。

我行大众版及专业版网银客户均可购买网银渠道发售的理财产品,购买前需通过柜面或网银端签约理财服务。

“实时”这种转账方式只支持5万元以下(含5万)的跨行转账交易,5万元以上的跨行转账交易只能选择“普通”“加急”这两种转账方式。

当您转账金额大于5万元并且为非大额系统运营时间时无法进行转账,您只能将转账金额拆成5万以下(含五万)的金额转账。

【转账指令查询】功能是专门针对网银单笔转账指令及批量转账指令做的查询功能,您可通过该功能查询通过网银进行的行内转账、跨行转账、批量转账的指令状态及详细信息。

只有USBKey版网银客户才能将其下挂渠道为柜面渠道的下挂卡下挂至手机银行。

可以,只要您有一张卡签约了理财服务,另外一张卡在购买理财时系统自动签约。

每个客户在购买理财前都需要进行风险测评获得您的风险等级,有效期一年,购买理财时系统会判断您的风险等级是否符合产品要求,若不符合则提示“您的风险等级不符合产品要求”。您可通过【我的签约信息】中的“重做风险测评”功能重做风险测评,若测评结果满足产品需求便可购买该理财产品。

根据我行客户评级标准,每个客户都有客户评级。若您的客户评级不符合产品要求则无法购买该理财产品。

恒丰银行网上银行分为大众版和专业版。专业版网银分为数字证书版网银、手机版网银和动态密钥卡版网银。大众版网上银行是指通过恒丰银行网站自助注册的网上银行,为保障客户的账户资金安全,开通大众版网银后,仅可以使用网上银行的查询、定活互转、零存整取活期活转、通知存款活期互转、账户挂失、预留信息设置等功能,但无法使用转账、缴费、在线支付、手机银行等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部功能,客户需携带本人有效身份证件、一卡通到恒丰银行任意营业网点申请开通网银专业版。

可以。如果客户已经注册个人大众版网上银行,可以携带本人有效身份证件、一卡通到任一营业网点升级为个人专业版网上银行。升级业务即时生效。

动态密钥卡版可以升级为数字证书版,但不能更换为手机版;手机版可以升级为数字证书版、动态密钥卡版;数字证书版不能更换为手机版,也不能更换为动态密钥卡版。

不能。客户在柜台不能将“专业版网银”降到“大众版网银”,只能注销网银专业版用户后再重新在网上自助注册为大众版。

网银自助下挂的账户的下挂渠道为网银渠道,只能使用查询、定活互转、零存整取活期活转、通知存款活期互转、账户挂失、预留信息设置等功能。若您的下挂账户为一卡通,您可携带本人有效身份证件、该一卡通到任一营业网点将该一卡通的下挂渠道更换为柜面渠道。若您的下挂账户为一本通,您只能使用查询、定活互转、零存整取活期活转、通知存款活期互转、账户挂失、预留信息设置等功能,无法使用转账、支付或缴费等功能。

您可通过网上银行中的【我的账户-本行账户管理-添加网银账户】功能将其他恒丰银行一卡通、一本通下挂至网上银行,通过网银自助下挂的账户只能使用查询、定活互转、零存整取活期活转、通知存款活期互转、账户挂失、预留信息设置等功能。您也可携带本人有效身份证件和其他恒丰银行一卡通、一本通(一本通只能使用查询、定活互转等功能)到恒丰银行任意网点办理网银账户关联业务。

提示:为避免您多次往返银行,建议您将有效身份证件、银行账户等所有相关材料准备齐全,在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请动态密钥卡等所有必要的手续。

不需要。只要将账户关联至网银上,该账户下的所有子账户自动关联至网银。

若您为数字证书版网银,可使用【我的账户-他行账户管理-他行账户签约】功能与其他行(不包括我行)的账户签约,签约后您可通过我行网银查询/操作他行账户。

若您为非数字证书版网银,则无法关联他行账户。

若您为数字证书版网银,可使用【我的账户-他行账户管理-他行账户签约】功能将网银账户签约至其他行(不包括我行),签约后对方可通过他行网银对签约的我行账户进行查询/支付类的操作。该交易具有风险,请谨慎操作!

客户无论是自助关联卡号还是通过柜台关联,只有卡号开户时的证件类型、证件号码、户名与网银开户时客户提交的证件类型、证件号码、户名完全一致才能成功关联。

您可登录网银后使用【安全中心-安全设置-网银服务暂停】功能暂停您的网银,当您在暂停期间希望重新使用时,可以在网银登录页面通过【网银服务恢复】功能恢复网银,您也可携带本人有效身份证件到任一营业网点,填写申请表,申请恢复网上银行。如果您在较长时间内不会使用网上银行,暂停网上银行服务可以最大限度地保护您的网银安全。

主要包括以下三种情况:一是由于登录密码输入错误。当日内连续6次输错,网银将被临时冻结,次日自动解冻。若急需使用,亦可于冻结当日携带本人有效身份证件到任一营业网点办理解冻业务。若连续临时冻结3次,网银将被永久冻结。您只能携带本人有效身份证件到任一营业网点办理解冻业务。二是由于USBkey密码(USBkey的key密码)连续输错误6次,key密码将被冻结,冻结后客户将不能进行转账支付类交易,客户须携带本人有效身份证件到任一营业网点办理证书补办业务。三是交易密码即转出账户取款密码连续输错3次,账户被冻结,次日自动解冻。

您当日输入私密问题或答案错误满6次,当日不可再次使用私密问题,次日可再次使用。若您急于使用,可在输入私密问题处点击“忘记私密问题或答案”来重置私密问题。

持有效身份证件到网银开户网点,填写申请表注销网银。注销网银后,网银未完成的交易将被强制取消,未解约的协议无法自动解约,请您先通过网银解约后再注销网银。

在柜台注册开通网上银行后,请在恒丰银行门户网站(http://www.hfbank.com.cn)首页面上点击”个人网银专业版”,进入到恒丰银行网上银行登录页面。如您尚未安装网上银行密码安全控件,请先在登录页面【下载中心】下载并安装密码安全控件。在进行首次登录时,请使用柜台注册开户时的证件号码和设置的密码登录。登录后,系统会提示您设定昵称和新的登录密码。只有完成昵称设置和登录密码的修改后您才可以成功登录网上银行。

遗忘网银昵称时,可使用网银开户时的证件号码登录,登录后可在【安全中心-昵称设置】菜单中查到昵称;如果遗忘登录密码,可在网银登录页面点击“忘记密码?”,重新设置网银登录密码,也可到我行任一营业网点办理登录密码重置业务。

可以。客户成功登录网上银行后,通过客户服务→客户资料修改,修改昵称。修改后的昵称将会在您下次登录网上银行时生效。

可以。成功登录网上银行后,可以通过【安全中心-修改网银登录密码】修改您的网上银行登录密码。登录密码为6-20位长度的数字和英文字母的组合。我们建议您定期修改网上银行登录密码,并避免使用过于简单或有规律性的登录密码,以提高使用网上银行的安全性。

为提高账户安全性,首次登录网银后,您需在【安全中心-修改key密码】菜单中进行USBKey证书密码的修改。

为保障新版网上银行的使用安全,在登录页面登录密码输入栏位,系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装恒丰银行网上银行安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”,导致未能安装安全控件,则无法输入登录密码。要解决这一问题,请您在IE浏览器菜单中选择“工具”->“Internet选项”->“安全” -> “该区域的安全级别” -> “自定义级别”,在对话框中选择“重置为中-高”,点击“重置”按钮后确定。IE浏览器设置成功后,请点击网上银行登录页面上的“安全控件下载”链接,下载和安装网银安全控件。

另外,如您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件,请修改其相应设置,以便插件正常安装和使用。

如果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器,可尝试以下设置方法,取消浏览器的表单“自动完成”功能:

(1)点击浏览器菜单项中的“工具”;

(2)选择“Internet 选项”;

(3)点击“内容”;

(4)在自动完成区域选择“设置”;

(5)点击“删除自动完成历史记录”;

(6)选择“表单数据”、“密码”后点击“删除”按钮即可。

恒丰银行USBKey需要安装恒丰银行证书管理工具。若您的电脑没有安装恒丰银行证书管理工具,一般情况下插入USBKey后系统会自动提示安装恒丰银行证书管理工具。若您的电脑已安装恒丰银行证书管理工具,一般情况下插入USBkey后系统会自动开启恒丰银行证书管理工具,若没有自动打开请手动开启恒丰银行证书管理工具。

您在网上银行通过【客户服务-客户信息设置】功能修改的信息是网上银行注册时提供的个人资料,该资料仅在网银服务中使用,不会修改您在恒丰银行其他业务中登记的个人资料。

以下几点将有助于提高密码的安全系数:

密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码,将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码(例如:电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等字符串)。

(2)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。

如果您的安全控件下载失败,原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整,或网络传输不稳造成下载数据丢包失败,产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截,那么一定要选择“允许”;如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略,会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来,建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件;如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整,请重新下载控件安装程序。

网上银行的安全控件适用于Windows XP、Windows Vista、Windows7旗舰版、Windows7家庭普通版、Windows7家庭高级版、苹果IOS系统等。

会话超时是指如果您在登录网银后,在一定时间内未向网银系统发送任务服务请求(包括提交交易指令、切换网银页面等),系统将自动退出网上银行服务,以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。

可以。您可以通过【安全中心-转账限额设置】功能灵活设定网银转账的单笔转账限额和日累计转账限额;通过【电子支付-支付限额管理】功能设置单笔支付限额和日累计支付限额,实现通过限额控制交易风险。

提示:您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的系统限额。

如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录网上银行,通过【我的账户】中的【本行账户查询】【他行账户查询】【交易明细查询】等相关业务的查询功能,查询交易账户的资金余额或交易记录,判断交易是否已成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可重新进行交易。如有疑问或需任何帮助,请致电客户服务热线95395。

直接关闭浏览器,可能会保存用户的登录信息,发生用户信息泄露的风险。而且采用安全退出的方式退出,您可以看到本次登录中您通过网银发起的所有操作,若与您本人操作情况不符可能在您离开电脑期间他人操作您的网银的情况。

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